そりゃないよ!ロリポップ!

2017年10月28日

[12月1日加筆 ちょっと訂正 障害報告メールが届かない原因がわかった]

レンタルサーバー、ロリポップで運用している「あるサイト(テンプレートマスターとは別)」にアクセスしてみると
「エラー」って表示になっている。

調べてみるとファイルがゴッソリなくなっている。なぜ!
「問い合わせメール」を送ってみると、こんな返事が!!

●● 様

この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。

弊社より別途メールにて、ご登録のメールアドレスにご連絡させて頂いておりますが、
11月26日 7:06頃より、SV145サーバーへのアクセス障害が発生しており、
調査を行ったところ、ディスク障害によるものと判明致しました。

その為、サーバー管理者の下、サーバー内のハードディスクデータの復旧を試みましたが、
ディスクに物理的損傷があり、サーバー上に転送されていたホームページデータ及び、
メールボックス内のメールデータ、メールの転送設定のデータ復旧が行えない結果となりました。
お客様にはご心配・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

大変恐縮ですが、再度、サイトのホームページデータの再転送をお願い致します。
また、今回消失した内容は以下の通りとなります。

 ・FTPサーバー上に転送されていた、HP等のデータ
 ・メールボックス内に残っていた、メールデータ
 ・アクセスログ

尚、障害に関しましては、同日[11月26日 13:05] にディスク交換作業を完了致しており、
サーバーは稼動しておりますが、データの消失により、サイトの表示などが出来ない状況となっております。
一連の障害と、今回の消失事項に関して、深くお詫び申し上げます。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけ致し、誠に申し訳ございません。
弊社では、利用規約に基づきデータの管理はユーザー様に一任させて頂いており、
データのバックアップは行っておりませんが、本件に関しては再発の無いよう、
真摯に捉え、バックアップ等も含め、対策を検討させて頂きたいと存じます。

今回の障害により、お客様には多大なご迷惑をお掛け致しました事を、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。


フザケルナよ!四日間も放置されたってことかい!なんてことだ。
たまたま気がついたから良かったけど、もし気がつかなかったら、ずーっとエラー表示だよ。
[12月1日加筆 ちょっと訂正]
気がつかない原因を使ったのは自分だったとわかった。

致命的な障害出ているにもかかわらず、メールもメンテナンス情報にもインフォーメーションにも告知がないなんてどういうこと。

[12月1日加筆 ちょっと訂正]
メールは恐らく送信されていたと思います。登録メールアドレスを同じドメインのものに変更していたことを思い出した。つまり…。
障害メール送信⇒ディスク障害が起きているディスクに保存しようとした⇒当然、保存できず⇒メールが届かない⇒勘違いして「メールない!」と憤慨
でも、やっぱりログイン時に「障害報告」を表示してほしい。

ロリポップの考え方を疑う。
ここでいうメンテナンス情報とインフォーメーションとは、ログインしたときにみることの出来る画面です。
障害報告には確かにありました「SV145サーバーで障害」って…。
でも「SV***は、今日もちゃんと動いているね。OK。」って人。どれだけいるんでしょ…。

「報告」がなかったことに対して、問い合わせ中。
でも、この一件で「ロリポップと縁を切るか[12月1日加筆]検討中」&「[12月1日加筆]お奨めしないレンタルサーバー」に決定。
(ちょっと感情的にはなってます)

[12月1日加筆 ちょっと訂正]
ちょっと勢い書き込みしすぎました。やはり冷静にならないと駄目ですね。
メールが届かないのは私のミスなので…。
「お奨めしない」は明らかに言いすぎ。訂正します。

うー、更新したばかりなのに…。